Возврат товара ненадлежащего качества права продавца


В случае, если приобретен товар ненадлежащего качества, а покупатель проинформирован об этом, предъявлять претензии относительно качества товара и требовать его замены или возвращения уплаченной суммы он не может. Порядок возврата товара ненадлежащего качества продавцу Любой товар с браком покупатель имеет право вернуть продавцу и получить за него уплаченную сумму.

Но чтобы результат решения данной проблемы был успешен, необходимо подойти к делу спокойно и грамотно, соблюдая порядок действий в рамках законодательства. В случае продажи продавцом покупателю товара ненадлежащего качества закон предлагает несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации: Замена некачественного товара на качественный. Возмещение затрат на ремонт.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества продавцу

Возвращение оплаченной суммы за товар. Вариант уменьшения стоимости товара приемлем, если речь идет о совсем незначительных дефектах, которые можно легко устранить самостоятельно, либо эти дефекты не оказывают никакого влияния на полноценную эксплуатацию товара.

Удивительно, но факт! Ваши утверждения о том, пуховик грязный, на руковах и на шее, а так же о том, что не сохранены бирки и этикетки — не соответствуют действительности, поскольку в процессе покупки товара он вас устроил, претензий и нареканий с вашей стороны не было, кроме того товар был новый и ранее небыл в употреблении по назначению.

Оплата ремонта товара также вполне уместна в случае качественного устранения недостатков посредством ремонта, в результате которого товар будет полностью соответствовать всем заявленным характеристикам. В остальных случаях, когда товар совсем непригоден для использования, его необходимо заменить.

Важно подчеркнуть, что в случае передачи спора на рассмотрение в суд, достаточным доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора мирного решения конфликта будет наличие у покупателя почтовой квитанции об отправке заявления.

Правильнее отправить письмо с уведомлением о вручении.

После того как оно будет вручено, вам вернется уведомление. Если же продавец откажется принять письмо, на уведомлении почтовый работник зафиксирует отказ.

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Как произвести обмен товара ненадлежащего качества? Скачать заявление на обмен товара Как мы уже упоминали выше, покупатель имеет право требовать обмена товара несоответствующего качества. Специально наносить повреждения изделию для того, чтобы добиться возврата уплаченных средств и даже добиться компенсации морального ущерба.

Удивительно, но факт! И не имеет значения, что во всем остальном он полностью соответствует всем характеристикам.

Для того чтобы сделать оценку товара ненадлежащего качества, нужно назначать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец. И ее стоимость может быть как незначительной, так и очень высокой. Этот закон чаще остальных является весьма спорным, потому что покупателю апеллируя им, могут пытаться ввести продавца в заблуждение, и тем самым, предъявляют к ним вовсе не законные требования.

Удивительно, но факт! Но в случае возникновения недостатков по вине покупателя, то есть после совершения им покупки, покупатель должен будет полностью возместить ущерб магазину за проведенную экспертизу.

Например, женщина, собираясь на праздник, может одеть блузку с биркой, которой не будет заметно снаружи. После мероприятия, она может принести свою покупку в магазин, и рассказать, как вещь на ней плохо сидит, не подчеркивает ее достоинства, не подходит к ее новым босоножкам, шарфику и тому подобное. В законе о правах продавца есть такой момент, что до судебного разбирательства, должен возникать определенный досудебный порядок по разрешению проблемных ситуаций.

Для того чтобы инициировать начало процесса по возврату покупки, покупатель обязан сначала переговорить с продавцом, составить письменное заявление-претензию и указать свои требования. И лишь после получения письменной реакции от продавца, покупатель имеет право обращаться в суд для того, что восстановить, как ему кажется, свои нарушенные права.

Отказать в обмене товара на законных основаниях продавец может в следующих случаях: Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом. О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь. Продавец может не принять товар для замены на другой однотипный , если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок , предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять не обменять при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже. Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде. Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта сторонней организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы.

Удивительно, но факт! Но к смартфонам это не относится.

Какой нормой закона осуществляется защита? На защите прав продавца стоят такие нормативные законодательные акты: Хотя ЗоЗПП РФ издан с целью защиты именно потребителей, некоторые статьи этого закона служат интересам продающей стороны: Всегда ли прав покупатель?

Удивительно, но факт! Прежде чем принять покупку обратно, продавец должен удостовериться, что все перечисленное соответствует требованиям закона, в противном случае должен последовать правомерный отказ.

Покупатель прав далеко не всегда, когда настаивает на возврате или обмене купленного ранее товара. Если все это зафиксировано в надлежащей форме и составлен акт, что одежда грязная и т.

Удивительно, но факт! Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Однако, я думаю, что этого сделано не было, поэтому вряд ли можно выиграть суд, так как закон всегда на стороне потребителя. Лучше обменять товар и не доводить дело до суда. Просто договоритесь, чтобы немного доплатили за использованный товар. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

Первое, что я Вам предлагаю, это ознакомиться совместно с покупателем с положениями данной статьи. Если позиция законодателя покажется ему неубедительной, то поставьте его в известность, что Вы обратитесь в Роспотребнадзор с целью разрешить этот спор и в дальнейшем дойдете до суда.

Предупредите, что в случае, если суд признает Ваши действия правомерными, то Вы взыщите все понесенные расходы, в том числе и за потраченное время и иные расходы.

Обязательным для Вас сейчас является письменная переписка и фиксация доказательств. В процессе судебного разбирательства требуйте не только возврата денег за товар, но и выплаты пени.

Закон «О защите прав потребителей»

Если заключённым договором купли-продажи размер пени не установлен, то следует ориентироваться на расчёт по ставке рефинансирования ЦБ РФ. Право потребителя восстанавливается на основании решения суда.

Удивительно, но факт! Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа.

При этом покупатель вправе выбрать способ восстановления права:



Читайте также:

  • Виды наказаний за совершение экономических преступлений
  • Об отводе арбитражного судьи
  • Взыскание алиментов за прошедший период в рф
  • Ответственность за взятку хотела